Portland, Oregon – Thời gian chờ để tổng đài 911 trả lời tại Portland đã tiến bộ nhiều, dù vẫn chưa đạt các tiêu chuẩn quốc gia, theo báo cáo do Văn phòng Kiểm toán Thành phố thông báo hôm thứ Tư. Báo cáo mới cho thấy Cục Truyền Thông Khẩn Cấp (Bureau of Emergency Communications), cơ quan quản lý các nhân viên điều phối tin gọi cần cấp cứu, đã giảm thời gian chờ trung bình từ 77 giây xuống còn 18 giây kể từ năm 2022.
Theo báo cáo, thành quả này chủ yếu đến từ những nỗ lực tuyển dụng, thuê mướn và đào tạo thêm nhân viên. Kiểm toán viên thành phố Simone Rede cho biết việc tập trung xây dựng lực lượng điều phối viên thế hệ mới đã giúp giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân sự, bảo đảm các cuộc gọi khẩn cấp của người dân Portland được trả lời nhanh hơn và giảm thiểu bất trắc cho an toàn công cộng.
Báo cáo cũng ghi nhận số nhân viện cần tuyển dụng đã giảm từ 33 xuống chỉ còn 6 đã giúp đạt được thành quả này. Tuy nhiên, tính đến tháng 4 năm nay, cơ quan này vẫn chưa đạt tiêu chuẩn quốc gia yêu cầu trả lời 90% các cuộc gọi trong vòng 15 giây. Các kiểm toán viên đề nghị cơ quan này cần rút ngắn thời gian đào tạo và giảm tỷ lệ học viên bỏ cuộc giữa chừng, bởi quá trình đào tạo hiện kéo dài khoảng sáu tháng, sau đó cần thêm khoảng 20 tháng nữa để được cấp chứng nhận đầy đủ.
Thời gian chờ tổng đài 911 đã là mối lo ngại tại Portland trong nhiều năm. Năm 2024, có trường hợp người gọi phải chờ tới chín phút để báo cháy trong một vụ hỏa hoạn khiến hai chị em sinh đôi thiệt mạng. Trước đó vào năm 2021, những người gọi báo tin về một vụ đấu súng tại khu Pearl District phải chờ trung bình 7,5 phút. Báo cáo kết luận cơ quan truyền thông khẩn cấp của Portland đã vượt qua cuộc khủng hoảng thiếu nhân sự trầm trọng, nhưng hiện cần tiếp tục cải tién thủ tục đào tạo, giải quyết các nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ bỏ việc của học viên và quản lý các thay đổi một cách hiệu quả hơn.
Nguồn Oregonian / OregonLive.com, OPB